Häufige Fragen

In der Bestätigungs-E-Mail als PDF und über den Link „Tickets online öffnen“. Ein Konto brauchst du nicht. Nichts angekommen? Prüfe den Spam-Ordner – oder frag im Chat nach, wir schicken sie erneut.

Prüfe zuerst den Spam-Ordner. Hast du dich bei der E-Mail-Adresse vertippt, schreib uns mit deiner Bestellnummer (beginnt mit MX) – wir korrigieren die Adresse und senden die Tickets neu.

Nein. Am Einlass zählt nur der Live-Code in deinem Handy-Ticket – er ändert sich alle 15 Sekunden. Öffne das Ticket über den Link in deiner Bestellmail und aktiviere es auf deinem Handy.

Nicht außerhalb von maintix – dafür gibt es ReTix: Du bietest dein Ticket in deiner Bestellung zu deinem Wunschpreis an, ein anderer Fan kauft es und bekommt ein eigenes Ticket auf seinen Namen. Dein altes wird ungültig, das Geld bekommst du nach der Veranstaltung. Über andere Plattformen gekaufte Tickets funktionieren nicht, weil der Einlass-Code an Handy und Namen gebunden ist.

Tickets sind personalisiert, um Schwarzmarkt und Betrug zu verhindern. Der Veranstalter kann am Einlass einen Lichtbildausweis verlangen.

Nein. Tickets für Veranstaltungen mit festem Termin sind von Stornierung und Rückgabe ausgeschlossen (kein Widerrufsrecht). Du kannst ein Ticket aber auf eine andere Person übertragen.

Lass das Ticket beim Kauf auf deinen Namen laufen. Danach öffnest du deine Bestellung, wählst „Ticket übertragen / verschenken“ und schickst den Link an die Person – sie trägt ihren Namen ein und bekommt ihr eigenes Ticket.

So oft und so lange, wie es der Veranstalter festgelegt hat (meist zweimal, bis kurz vor Beginn). Danach hilft der Veranstalter weiter.

Du wirst per E-Mail informiert und bekommst den Ticketpreis automatisch auf dein Zahlungsmittel zurück. Die Gutschrift dauert je nach Bank 5–10 Werktage.

Deine Tickets bleiben gültig. Termin- oder Ortsänderungen teilen wir dir per E-Mail mit.

Karte, Apple Pay, Google Pay, Klarna und weitere. Die Zahlung läuft verschlüsselt über unseren in der EU regulierten Zahlungsdienstleister – wir sehen und speichern keine Kartendaten.

Sie deckt Zahlungsabwicklung, Ticketversand, Einlass-Technik und Support. Sie ist von Anfang an im Endpreis enthalten – es kommt nichts dazu.

Du erhältst eine Bestellbestätigung mit allen Beträgen. Für eine Rechnung mit Firmenanschrift schreib uns mit deiner Bestellnummer.

Registrieren, Organisationsdaten eintragen, Zahlungsverifizierung abschließen. Nach unserer Prüfung kannst du verkaufen; Veranstaltungen kannst du schon vorher vorbereiten.

Keine Grundgebühr. Pro verkauftem Ticket zahlt der Käufer je Ticket 0,75 € Ticketgebühr und 1,9 % Systemgebühr auf den Ticketpreis (jeweils zzgl. USt) sowie die Zahlungsgebühr des Zahlungsanbieters – alles im Endpreis ausgewiesen. Deinen Betrag legst du selbst fest und bekommst ihn voll, der Gebührenrechner zeigt dir den Endpreis sofort.

Dein Anteil wird bei jeder Zahlung deinem Auszahlungskonto zugeordnet. Ausgezahlt wird nach der Veranstaltung, sobald keine Absage- oder Rückbuchungsrisiken mehr offen sind.

Nein. Jedes Smartphone mit Kamera und Browser reicht, Handscanner funktionieren ebenfalls. Für große Eingänge kannst du bei uns Einlass-Hardware mieten – vorkonfiguriert und einsatzbereit. Frag einfach über das Anfrageformular an.

Ja. Gästelisten mit Einladungslink oder öffentlicher Anmeldung, Rabattcodes und Mengenrabatte legst du direkt in der Veranstaltung an.

Schnell genug für jede Tür: Das Ergebnis steht im Mittel nach rund einer halben Sekunde auf dem Display, in 95 % der Fälle nach unter 0,9 Sekunden. Im Lasttest unter Live-Bedingungen haben 40 Geräte gleichzeitig 2.000 Tickets in rund 35 Sekunden geprüft – über 3.400 Gäste pro Minute. Der Engpass ist damit die Tür, nicht das System.

So viele, wie du brauchst. Jedes Smartphone mit Browser wird zum Scanner – ohne App. Im Lasttest liefen 40 Scanner an einem Event, dazu 50 Teamgeräte mit Live-Ansicht – ohne einen einzigen Fehler und ohne doppelten Einlass.

Nein. Jeder Einlass wird in der Datenbank als Ganzes gebucht. Kommt dasselbe Ticket zeitgleich an zwei Eingängen an, gewinnt genau ein Scan – der andere zeigt sofort „bereits eingelassen“ mit Uhrzeit und Eingang. Im Lasttest: 2.000 Scans, 2.000 korrekte Einlässe, 0 doppelte.

Live, ohne Neuladen. Neue Verkäufe, Einlässe und ReTix-Angebote erscheinen nach rund 2 Sekunden auf allen Geräten deines Teams – auch während gleichzeitig gescannt wird. Seiten im Dashboard laden in unter einer Sekunde.

Tickets werden beim Kauf fest reserviert, solange bezahlt wird. Es wird nie mehr verkauft, als da ist – Überverkauf ist technisch ausgeschlossen, auch wenn sehr viele gleichzeitig kaufen. Tickets werden erst nach bestätigter Zahlung ausgestellt.

maintix läuft in mehreren parallelen Prozessen. Fällt einer aus, übernehmen die anderen sofort; eine Überwachung prüft das System jede Minute und startet bei Problemen automatisch neu. Alle Daten liegen in einer verwalteten Datenbank in der EU und werden zusätzlich alle 6 Stunden gesichert – nichts geht verloren.