Preguntas frecuentes

En el correo de confirmación: el enlace «Abrir entradas online» abre tu entrada móvil, la única válida para acceder. El PDF adjunto es un resumen, no una entrada de acceso. No necesitas una cuenta. ¿No ha llegado nada? Revisa la carpeta de spam o pregunta en el chat y te las reenviamos.

Revisa primero la carpeta de spam. Si te equivocaste al escribir el correo electrónico, escríbenos con tu número de pedido (empieza por MX): corregiremos la dirección y reenviaremos las entradas.

No. En el acceso solo cuenta el código en vivo de tu entrada móvil, que cambia constantemente. Abre la entrada con el enlace de tu correo de pedido y actívala en tu móvil.

No fuera de maintix; para eso existe ReTix: ofreces tu entrada desde tu pedido al precio que quieras, otro fan la compra y recibe una entrada propia a su nombre. La tuya queda invalidada y recibes el dinero después del evento. Las entradas compradas en otras plataformas no funcionan, porque el código de acceso está ligado al móvil y al nombre.

Las entradas son personalizadas para evitar el mercado negro y el fraude. El organizador puede pedir un documento de identidad con foto en el acceso.

Como máximo el doble del precio original; más barato siempre se puede. El límite se aplica a todos los eventos para que la reventa sea justa y no haya precios abusivos. El comprador paga las comisiones habituales. Del precio de venta descontamos una comisión ReTix del 5 %, como mínimo 1 €. Si la entrada ya se compró a través de ReTix, la comisión ReTix es del 10 %.

No. Las entradas para eventos con fecha fija están excluidas de cancelación y devolución (sin derecho de desistimiento). Sí puedes transferir una entrada a otra persona.

Deja que la entrada se emita a tu nombre al comprar. Después abre tu pedido, elige «Transferir / regalar entrada» y envía el enlace a la persona: ella escribe su nombre y recibe su propia entrada.

Tantas veces y durante el tiempo que haya fijado el organizador (normalmente dos veces, hasta poco antes del comienzo). Después, el organizador te ayudará.

Te avisaremos por correo electrónico y recuperarás automáticamente el precio de la entrada en tu medio de pago. El abono tarda de 5 a 10 días laborables, según el banco.

Tus entradas siguen siendo válidas. Te comunicaremos por correo electrónico cualquier cambio de fecha o lugar.

Tarjeta, Apple Pay, Google Pay, Klarna y otros. El pago se procesa cifrado a través de nuestro proveedor de pagos regulado en la UE; no vemos ni almacenamos datos de tarjeta.

Cubre la gestión de pagos, el envío de entradas, la tecnología de acceso y el soporte. Se compone de 0,85 € de comisión por entrada y un 2,4 % de comisión del sistema (ambas más IVA), a lo que se suma la comisión de pago del proveedor de pagos. Todo está incluido en el precio final que ves antes de pagar: al pagar ya no se añade nada más.

Recibes una confirmación de pedido con todos los importes. Para una factura con datos de empresa, escríbenos con tu número de pedido.

Regístrate, introduce los datos de la organización y completa la verificación de pagos. Tras nuestra revisión podrás vender; los eventos puedes prepararlos antes.

Sin cuota fija. Por cada entrada vendida, el comprador paga una comisión de servicio compuesta por 0,85 € de comisión por entrada y un 2,4 % de comisión del sistema sobre el precio de la entrada (ambas más IVA), además de la comisión de pago del proveedor de pagos; todo está incluido en el precio final que se muestra antes de pagar. Tú fijas tu importe y lo recibes íntegro; la calculadora de comisiones te muestra al instante el precio final.

Tu parte se asigna a tu cuenta de cobro con cada pago. El pago se realiza después del evento, cuando ya no quedan riesgos de cancelación ni de devoluciones.

No. Basta cualquier smartphone con cámara y navegador; los escáneres de mano también funcionan. Para grandes accesos puedes alquilar con nosotros equipos de acceso, preconfigurados y listos para usar. Solo tienes que pedirlo con el formulario de consulta.

Sí. Las listas de invitados con enlace de invitación o registro público, los códigos de descuento y los descuentos por volumen se crean directamente en el evento.

Lo bastante rápido para cualquier puerta: el resultado aparece en pantalla en una mediana de medio segundo y, en el 95 % de los casos, en menos de 0,9 segundos. En nuestra prueba de carga en condiciones reales, 40 dispositivos comprobaron a la vez 2.000 entradas en unos 35 segundos: más de 3.400 escaneos por minuto. El cuello de botella es la puerta, no el sistema.

Todos los que necesites. Cualquier smartphone con navegador se convierte en escáner, sin app. En la prueba de carga funcionaron 40 escáneres en un mismo evento y 50 dispositivos del equipo con la vista en directo, sin un solo error ni acceso doble.

No. Cada acceso se registra en la base de datos en un único paso atómico. Si la misma entrada llega a la vez a dos accesos, solo un escaneo gana; el otro muestra al instante «ya ha entrado» con la hora y el acceso. Prueba de carga: 2.000 escaneos, 2.000 accesos correctos, 0 duplicados.

En directo, sin recargar. Las nuevas ventas, accesos y ofertas de ReTix aparecen en unos 2 segundos en todos los dispositivos de tu equipo, incluso con el escaneo a pleno rendimiento. Las páginas del panel cargan en menos de un segundo.

Las entradas quedan reservadas mientras se paga. Nunca se vende más de lo que hay: la sobreventa es técnicamente imposible, aunque compre muchísima gente a la vez. Las entradas solo se emiten cuando el pago está confirmado.

maintix funciona con varios procesos en paralelo. Si uno falla, los demás toman el relevo al instante; una supervisión revisa el sistema cada minuto y lo reinicia automáticamente si hace falta. Todos los datos se guardan en una base de datos gestionada en la UE y además se respaldan cada 6 horas: no se pierde nada.