Questions fréquentes

Dans l'e-mail de confirmation : le lien « Ouvrir les billets en ligne » ouvre votre billet mobile – le seul valable pour l'entrée. Le PDF joint est un récapitulatif, pas un billet d'entrée. Aucun compte n'est nécessaire. Rien reçu ? Vérifiez votre dossier spam – ou demandez dans le chat, nous les renvoyons.

Vérifiez d'abord votre dossier spam. Si vous avez fait une faute de frappe dans l'adresse e-mail, écrivez-nous avec votre numéro de commande (il commence par MX) – nous corrigeons l'adresse et renvoyons les billets.

Non. À l'entrée, seul le code en direct de votre billet mobile compte – il change en permanence. Ouvrez le billet via le lien de votre e-mail de commande et activez-le sur votre téléphone.

Pas en dehors de maintix – c'est pour cela que ReTix existe : vous proposez votre billet depuis votre commande au prix de votre choix, un autre fan l'achète et reçoit son propre billet à son nom. Votre ancien billet devient invalide, et vous recevez l'argent après l'événement. Les billets achetés sur d'autres plateformes ne fonctionnent pas, car le code d'accès est lié au téléphone et au nom.

Les billets sont nominatifs pour empêcher le marché noir et la fraude. L'organisateur peut demander une pièce d'identité avec photo à l'entrée.

Au maximum le double du prix d'origine – moins cher, c'est toujours possible. La limite s'applique à tous les événements pour que la revente reste équitable et sans prix abusifs. L'acheteur paie les frais habituels. Nous déduisons du prix de vente des frais ReTix de 5 %, au minimum 1 €. Si le billet a lui-même été acheté via ReTix, les frais ReTix sont de 10 %.

Non. Les billets pour des événements à date fixe sont exclus de l'annulation et de la restitution (pas de droit de rétractation). Vous pouvez toutefois transférer un billet à une autre personne.

Faites établir le billet à votre nom lors de l'achat. Ensuite, ouvrez votre commande, choisissez « Transférer / offrir le billet » et envoyez le lien à la personne – elle saisit son nom et reçoit son propre billet.

Autant de fois et aussi longtemps que l'organisateur l'a défini (généralement deux fois, jusqu'à peu avant le début). Ensuite, l'organisateur vous aide.

Vous êtes informé par e-mail et le prix du billet est automatiquement recrédité sur votre moyen de paiement. Le crédit prend 5 à 10 jours ouvrés selon votre banque.

Vos billets restent valables. Nous vous informons par e-mail de tout changement de date ou de lieu.

Carte, Apple Pay, Google Pay, Klarna et d'autres. Le paiement est chiffré et passe par notre prestataire de paiement réglementé dans l'UE – nous ne voyons ni ne stockons aucune donnée de carte.

Ils couvrent le traitement du paiement, l'envoi des billets, la technologie de contrôle d'accès et le support. Ils se composent de 0,85 € de frais de billet et de 2,4 % de frais de système (hors TVA dans les deux cas), auxquels s'ajoutent les frais de paiement du prestataire. Le tout est inclus dans le prix final affiché avant le paiement – plus rien ne s'ajoute au moment de payer.

Vous recevez une confirmation de commande avec tous les montants. Pour une facture à l'adresse de votre société, écrivez-nous avec votre numéro de commande.

Inscrivez-vous, renseignez les données de votre organisation, terminez la vérification de paiement. Après notre contrôle, vous pouvez vendre ; vous pouvez préparer vos événements dès avant.

Aucun frais fixe. Pour chaque billet vendu, l'acheteur paie des frais de service composés de 0,85 € de frais de billet et de 2,4 % de frais de système sur le prix du billet (hors TVA dans les deux cas), ainsi que les frais de paiement du prestataire – le tout inclus dans le prix final affiché avant le paiement. Vous fixez vous-même votre montant et le recevez intégralement, le calculateur de frais vous montre immédiatement le prix final.

Votre part est affectée à votre compte de versement à chaque paiement. Le versement a lieu après l'événement, dès qu'il n'y a plus de risque d'annulation ou de rétrofacturation.

Non. Tout smartphone avec caméra et navigateur suffit, les scanners portables fonctionnent aussi. Pour les grandes entrées, vous pouvez louer chez nous du matériel de contrôle – préconfiguré et prêt à l'emploi. Demandez simplement via le formulaire de demande.

Oui. Les listes d'invités avec lien d'invitation ou inscription publique, les codes promo et les remises sur la quantité se créent directement dans l'événement.

Assez rapide pour n'importe quelle entrée : le résultat s'affiche en médiane après environ une demi-seconde, et dans 95 % des cas en moins de 0,9 secondes. Lors de notre test de charge en conditions réelles, 40 appareils ont contrôlé simultanément 2 000 billets en 35 secondes environ – plus de 3 400 scans par minute. Le goulot d'étranglement, c'est la porte, pas le système.

Autant que nécessaire. Tout smartphone équipé d'un navigateur devient un scanner – sans application. Le test de charge a fait tourner 40 scanners sur un même événement, plus 50 appareils d'équipe en vue live – sans la moindre erreur ni double entrée.

Non. Chaque entrée est enregistrée en base de données en une seule opération atomique. Si le même billet arrive au même moment à deux entrées, un seul scan l'emporte – l'autre affiche immédiatement « déjà entré » avec l'heure et l'entrée. Test de charge : 2 000 scans, 2 000 entrées correctes, 0 doublon.

En direct, sans recharger. Les nouvelles ventes, entrées et offres ReTix apparaissent en 2 secondes environ sur tous les appareils de votre équipe – même en plein contrôle. Les pages du tableau de bord se chargent en moins d'une seconde.

Les billets sont réservés fermement pendant le paiement. Nous ne vendons jamais plus que ce qui existe – la survente est techniquement impossible, même avec de très nombreux acheteurs simultanés. Les billets ne sont émis qu'après confirmation du paiement.

maintix fonctionne avec plusieurs processus en parallèle. Si l'un tombe, les autres prennent immédiatement le relais ; une surveillance contrôle le système chaque minute et redémarre automatiquement en cas de problème. Toutes les données sont stockées dans une base de données gérée dans l'UE et sauvegardées en plus toutes les 6 heures – rien ne se perd.